Dr.Kalla: Ein KI-Telefonassistent für Produktfragen
Für Dr.Kalla Cosmetics entstand ein deutschsprachiger KI-Telefonassistent. Er beantwortet Fragen zu Produkten, Marken, Preisen und Verfügbarkeit aus dem Produktkatalog des Shops, nennt Öffnungszeiten und Adresse und schickt auf Wunsch den passenden Produktlink per SMS. Die Inhalte pflegt das Team in einem eigenen Verwaltungsbereich.
Ausgangslage
Neben dem Online-Shop sollten Produktfragen auch am Telefon beantwortet werden: Welche Produkte gibt es in einer Kategorie, was kostet ein Artikel, wird eine bestimmte Marke geführt, wann ist geöffnet? Die Antworten sollten auf den tatsächlichen Shop-Daten beruhen, keine Angaben erfinden und vom Team selbst gepflegt werden können.
Umsetzung
Der Assistent führt das Gespräch in der Sie-Form und sucht im Produktkatalog nach Kategorien und Marken. Preise nennt er in gesprochener Form. Auf Verfügbarkeitsfragen antwortet er mit Beispielen aus dem Sortiment; führt der Shop eine Marke nicht, sagt er das. Öffnungszeiten, Adresse und Kontaktwege stammen aus hinterlegten Stammdaten. Den Link zum besprochenen Produkt bietet er als Frage an und verschickt ihn erst nach Zustimmung per SMS. Häufige Fragen mit KI-Antwortvorschlägen, zusätzliches Wissen als Text oder PDF, eine Produktübersicht, ein An/Aus-Schalter und das Veröffentlichen von Änderungen liegen in einem Verwaltungsbereich – in der Shop-Verwaltung und im internen Mitarbeiterportal. Seit Juli 2026 ist außerdem eine tägliche automatische Aktualisierung der Produkt- und Seitendaten eingerichtet.
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Anruf & Anliegen
Der Assistent begrüßt Anrufende und ordnet ein, ob es um ein Produkt, eine Marke, einen Preis oder Kontaktdaten geht.
- 02
Antwort aus Katalog und Stammdaten
Produkte, Preise und Verfügbarkeit kommen aus dem Produktkatalog des Shops, Öffnungszeiten und Adresse aus den hinterlegten Stammdaten. Fehlt eine Grundlage, soll der Assistent nachfragen, statt etwas zu erfinden.
- 03
Produktlink per SMS
Auf Wunsch bietet der Assistent den Link zum besprochenen Produkt an. Die SMS wird erst nach Zustimmung im Gespräch verschickt.
Sichtbares Ergebnis
Am 13. Juni 2026 wurde der Assistent für eingehende Anrufe auf einer eigenen Rufnummer live geschaltet. Testanrufe und technische Live-Prüfungen bis Anfang Juli 2026 dokumentieren Produkt- und Markenauskünfte, gesprochene Preise, Antworten zu Öffnungszeiten und Adresse sowie zugestellte Produktlinks per SMS. Der Verwaltungsbereich wurde am 23. Juni 2026 in der Shop-Verwaltung und bis zum 27. Juni 2026 vollständig im Mitarbeiterportal bereitgestellt. Die tägliche Aktualisierung der Produkt- und Seitendaten wurde am 5. Juli 2026 eingerichtet und geprüft.
Was das für Sie bedeutet: Wiederkehrende Fragen zu Produkten, Preisen und Öffnungszeiten lassen sich auch am Telefon beantworten – auf Grundlage Ihrer eigenen Daten. Fragen, Antworten und Wissen pflegt Ihr Team selbst und gibt Änderungen frei, bevor der Assistent sie verwendet.
Ob sich wiederkehrende Anfragen in Ihrem Unternehmen ähnlich unterstützen lassen, zeigt eine erste Einschätzung in der kostenlosen Business-Analyse. Zur kostenlosen Business-Analyse
Was offen bleibt
- Die dokumentierten Prüfungen beruhen auf Testanrufen und technischen Live-Prüfungen bis zum 5. Juli 2026. Der aktuelle Betrieb wurde für diesen Bericht nicht erneut per Anruf geprüft.
- Anzahl und Verlauf echter Kundengespräche, zusätzliche Verkäufe oder eingesparte Arbeitszeit sind nicht belegt. Eine Weiterleitung an Mitarbeitende während des Anrufs gehört nicht zum dokumentierten Umfang.
- Bei offenen Beratungsfragen ohne Grundlage im Katalog oder im freigegebenen Wissen antwortet der Assistent zurückhaltend oder fragt nach; eine vollständige Beantwortung aller Anfragen ist damit nicht belegt. Die Übernahme veröffentlichter Inhalte wurde bei der Einrichtung geprüft, nicht im laufenden Dauerbetrieb.
Live geschalteter Assistent mit datierten Prüfungen aus Juni und Juli 2026. Der Web-Chat im Shop ist ein eigener Baustein und im Projektbericht zum Shopsystem beschrieben.
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