Telefonische Beratung
Ein Voice-Assistent beantwortet Produktfragen anhand von Shopdaten. Der separate Telefonbericht vertieft diesen Bereich desselben Dr.Kalla-Projekts.
Telefonische Beratung im DetailAlle Projekte & Case Studies
Shop, Beratung & Betriebsabläufe
Dr.Kalla: Beratung und Abläufe rund um den Shop
Für Dr.Kalla Cosmetics wurden Beratung und interne Shopabläufe in einem Systemkontext aufgebaut: ein Voice-Assistent, Produktberater und Chatbot auf der Website, die geführte Haaranalyse als Einstieg in Produktempfehlungen, E-Mail-Marketing mit mehreren E-Mails, ein Mitarbeiterdashboard für Shopabläufe einschließlich Kasse und Lager sowie ein eigener Profi-Zugang. Broschüren und QR-Codes eröffnen dafür einen kurzen Zugangsweg.
Ausgangslage
Produktfragen entstehen am Telefon und auf der Website; zugleich müssen Mitarbeitende Produkte, Bestellungen, Kasse und Lager im Alltag bearbeiten. Profikunden benötigen einen eigenen Zugang.
Was zum Projekt gehört
Beratung und interne Shopaufgaben greifen ineinander. Die Übersicht zeigt die sechs Bereiche des Projekts.
Website-Produktberatung & Haaranalyse
Produktberater und Chatbot unterstützen die Auswahl auf der Website. Die geführte Haaranalyse bildet einen Funnel-Einstieg in Produktempfehlungen.
E-Mail-Marketing
Mehrere E-Mails gehören zum Marketing. Einwilligungs- und Abmeldewege ergänzen die Versandlogik.
Mitarbeiterdashboard, Kasse & Lager
Das Mitarbeiterdashboard bündelt Shopaufgaben, Bestellungen und Produkte sowie Arbeitsansichten für Kasse und Lager.
Profi-Zugang
Ein eigener Zugang für Profikunden verbindet Antrag und interne Bearbeitung mit menschlicher Freigabe.
QR-/Broschürenweg
Broschüren und QR-Codes führen auf einem kurzen Weg zum Profi-Zugang.
Begleitende Produktdaten- und Seitenprüfung
Eine begleitende Analyse prüfte Katalogdaten und ausgewählte Shop-Seiten sowie Voraussetzungen für Suchmaschinen und Produktfeeds.
Produktfrage bis zur Shop-Seite
Der Chat durchsucht den Produktkatalog und zeigt passende Artikel als anklickbare Karten. Folgefragen können den Kontext der gerade geöffneten Produktseite aufgreifen. Für Geschäftskunden erklärt er den vorgesehenen Registrierungsweg mit anschließender menschlicher Prüfung.
- Produktfrage
- Katalogbezug
- Produktkarte
- Passende Shop-Seite
Der Live-Test vom 9. September 2026 dokumentiert Produktkarten, passende Links, Produktseitenkontext und die Darstellung auf kleinen Bildschirmen. Eine gezielte Nachprüfung am 11. September bestätigte außerdem den Wechsel zur Produktseite mit erhaltenem Gesprächskontext und die Produktempfehlungen der geführten Haarberatung. Ein Kaufabschluss war nicht Teil dieser Prüfungen.
Belegte Verbindungen
Telefonische Beratung und Website-Produktberatung verwenden Shopinformationen. Das Mitarbeiterdashboard bündelt interne Shopaufgaben einschließlich Kasse und Lager. Der kurze QR-/Broschürenweg führt zum Profi-Zugang mit menschlicher Freigabe. Die Bereiche ergänzen sich innerhalb desselben Shop-Projekts.
Was offen bleibt
Weder abgeschlossene Käufe aus der Haarberatung noch Kampagnenwirkung, Bestandsgenauigkeit oder ein aktuell durchgängig geprüfter Gesamtbetrieb sind belegt. Der kurze QR-/Broschürenweg ersetzt die menschliche Profi-Freigabe nicht. Die begleitende Produktdatenprüfung bestätigt keine aktuellen Rankings oder eine Freigabe im produktiven Produktfeed-Konto.
Ein ähnliches Vorhaben?
Wir besprechen, welcher Ablauf für Ihr Unternehmen sinnvoll ist und was vor dem Start geklärt werden muss.